Médiation -MTV

30.11.2012

Médiation -MTV

Europe

La directive européenne 2013/11/UE du 21 mai 2013 - relative au règlement extrajudiciaire des litiges - définitivement transposée en droit français par un décret d’ octobre 2015 (et donc avec application immédiate), impose aux professionnels de proposer à leurs clients consommateurs, en plus de leur service interne de gestion des réclamations, un mode de règlement amiable des litiges, un médiateur, qui serait indépendant, rapide et gratuit. Ce médiateur pourra être saisi à compter du 1er janvier 2016.

Un protocole d'accord a été signé entre l'UAF et La Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) pour le compte de ses membres. Pour plus d'informations www.mtv.travel

 

Afin de bien comprendre le fonctionnement de ce service, vous pouvez télécharger le document ci-dessous :

Télécharger le document explicatif

La Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) a été créée le 18 juillet 2011 à l’initiative du Syndicat National des Agences de Voyage (SNAV), du Syndicat des Entreprises du Tour Operating (SETO) et de la Fédération Nationale de l’Aviation Marchande (FNAM).

Elle a été référencée par la Commission nationale de la Médiation de la Consommation comme « médiation d’excellence respectant les bonnes pratiques de la Charte de la médiation de la consommation ». Elle a depuis été rejointe par l’UNOSEL, le SCARA, ADP, EASYJET, l’UTP, ARMATEURS DE France et la FNTV.

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